Всеки разговор става данни

Какво се губи при обикновения телефон

Клиент се обажда за трети път по един и същ въпрос и всеки път започва отначало, защото вдига различен човек. Колега обещава отстъпка по телефона и никой друг не знае за нея. Пропуснато обаждане в петък вечер се открива в понеделник, ако изобщо.

Телефонът е единственият канал в един бизнес, който не оставя следа. Имейлът се търси, чатът се търси, поръчката е в системата — разговорът го няма никъде.

Какво се случва сега при едно позвъняване

Преди да вдигнеш. Известието показва името на клиента, броя му поръчки, отворените заявки и последните разговори с него. Показва се на всяко работно място, което е свързано с този вътрешен номер.

По време на разговора. Системата знае кой е на работното си място. Ако вътрешният номер е споделен, разговорът се приписва на човека, който наистина го е водил, а не на апарата.

След разговора. Записът се транскрибира и AI прави резюме: за какво е било, какво е обещано, какво следва. Разговорът получава категория. Ако е било запитване за оферта, системата разпознава кои продукти са били търсени и ги намира в каталога — оттам офертата се съставя с едно прехвърляне.

Ако никой не е вдигнал. Пропуснатото обаждане се записва като заявка за обратно обаждане и не изчезва, докато някой не се обади. Когато го върнеш, системата вижда, че е върнато.

Гласовият диктофон

Отделно от разговорите, всеки служител може просто да говори за работата си — в браузъра, без да инсталира нищо. Диктовката се транскрибира и AI изважда какво трябва да се направи. Диктовката може да е лична и да се сподели избирателно с определени колеги.

За управляващия това означава едно обобщение на всички разговори за деня вместо четене на бележки, които никой не е писал.

Какво не е това

Системата не вдига телефона вместо човек и не говори с клиента. Не е гласов бот. Свързва се към Asterisk и FreePBX само за четене — не променя маршрутизацията на обажданията и не се меси в самия разговор.

Какво следва

От 22 август 2026 г. разговорът получава работен статус и се затваря с резолюция, а от него може да се създаде задача. Телефонният указател е общ за екипа.

Често задавани въпроси

С коя телефонна централа работи? С централи на базата на Asterisk и FreePBX. Връзката е само за четене — маршрутизацията на обажданията не се променя и системата не се меси в самия разговор.

Трябва ли да се инсталира софтуер на всеки компютър? Не. Всичко работи в браузъра, включително известието при звънене и гласовият диктофон.

Записват ли се всички разговори? Записите се четат от централата, която и без това ги прави. Транскрипцията и AI резюмето се правят върху тях. Диктовките могат да се маркират като лични и да се споделят избирателно.

Какво става с пропуснатите обаждания? Пропуснатото обаждане става заявка за обратно обаждане и остава отворено, докато някой не се обади. Когато го върнеш, системата разпознава, че е върнато, и затваря заявката.

Прочети повече: Комуникации в детайли